Ep.02-El impacto de la tecnología: del caso de Netflix y otras historias

Buenos días, buenas tardes, buenas noches dependiendo dónde estés en el mundo y por supuesto, cuándo, cómo y dónde estés decidiendo escuchar este podcast de Futurología Empresarial, en el que compartimos ideas, conceptos y ejemplos para que las organizaciones de hoy fabriquen su futuro.

Soy Jesús V. Izquierdo y te agradezco que estés aquí. Sé que tienes un amplio abanico para la elección de un podcast

Estamos a punto de conocer los ingredientes que ayudarán a que las empresas se oriente hacia el futuro con éxito.

Hoy hablaré de cómo la tecnología puede traer la disrupción a un sector y lo ilustraré con la apuesta de Netflix por el entorno cloud y la inteligencia artificial, frente al servicio off line de Blockbuster.

Enmarquemos conceptualmente el tema del episodio de hoy. Desde un punto historicista la tecnología ha funcionado como palanca de cambio y esto ha permitido evolucionar a las sociedades y, por tanto, a las organizaciones.

En un breve repaso de la historia de la revolución tecnológica, se puede destacar la invención en 1947 del transistor que supuso la disminución de los costos de los ordenadores, la reducción de su tamaño y la mejora de la rapidez de sus funciones. En ese momento se abría la puerta, a una evolución tecnológica que impactó en la forma de trabajar, relacionarse y decidir.
En este recorrido histórico, merecen ser destacados el nacimiento de APRANET en 1969, origen de internet; la creación del primer teléfono móvil en 1984; la invención de World Wide Web en 1989, la introducción de la tecnología bluetooth en 1999, la popularización de la banca ancha en 2000…

En los últimos años, el ritmo transformador de la tecnología se ha ido acelerando con innovaciones que están teniendo implicaciones y consecuencias en el día a día de consumidores, mercados y sociedades:

• El desarrollo de internet de las cosas.
• La inteligencia artificial y el machine learning.
• La impresión 3D.
• El blockchain.

Pero ¿cómo poner la tecnología al servicio de nuestra organización?
Sin duda, se ha de comenzar por un diagnóstico y un análisis del stock de activos digitales de la organización en el que hay que preguntarse:

¿Se comprenden las implicaciones de la tecnología?

¿Afecta la tecnología a cómo la empresa (y el sector) crea valor?

¿Se están diagnosticando fortalezas y debilidades estratégicas asociadas?

¿Y existe un modelo de inteligencia de negocio que vigile las oportunidades y las amenazas emergentes?

Entre las innovaciones tecnológicas de los últimos años se encuentran los algoritmos y el cloud, que para el Next Practice que nos ocupa hoy resultaron claves.

Todo empieza en el año 2000 con las negociaciones que llevaron a cabo el cofundador y director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, y el entonces director ejecutivo de Blockbuster, John Antioco. ¿El motivo? La propuesta de fusión entre ambas empresas que se concretaba en 50 millones de dólares para Netflix y en que ésta gestionaría la marca on line de Blockbuster. Ese acuerdo nunca se materializó, Blockbuster rechazó la oferta.

¿Qué hizo Netflix? Seguir trabajando y vigilando lo que la tecnología tenía que decir sobre su sector. Y fue capaz de evolucionar del alquiler de DVDs al servicio streaming, que lanzó en 2007 apoyado por un interesante apuesta comercial: basaba su suscripción por horas para darle a los usuarios la posibilidad de comenzar a ver una producción y quitarla si no les estaba gustando.
Esta apuesta por la tecnología se ha venido fortaleciendo desde entonces, incluyendo un mix de Inteligencia artificial, Big Data y Machine Learning con las que se recomiendan series y películas en base a los datos que nosotros generamos con el uso de dicha plataforma y basándose en el aprendizaje de nuestros comportamientos.

La fórmula se concreta en la personalización de las sugerencias de películas y series que nos ofrece en la pantalla. La típica frase que nos sale en la pantalla «te puede interesar…» es un ejemplo de ello. Netflix incluso adapta las portadas de las series y las películas que nos ofrece en función del contenido que hemos visto en la plataforma. Por eso, cada usuario ve una portada distinta aunque se trate del mismo contenido.
Y esta capacidad de poner la tecnología al servicio del usuario para facilitarle la elección de contenidos y la navegación en la plataforma ha sido esencial en el éxito de Netflix.

Además, la capacidad de aprender sobre los gustos de sus consumidores a través del algoritmo le ha permitido lanzarse con éxito a la producción de contenido propio original ya sean series de éxito como House of Cards o Stranger Things. En esta línea ha logrado competir con Hollywood en los Oscars, trayendo la disrupción a la industria del cine.

Pero ¿qué sucedió con Blockbuster?

Tres años después del lanzamiento streaming de Netflix, en el año 2010, Blockbuster se declaraba en quiebra y solicitaba la protección del gobierno de Estados Unidos. La decisión venía tras el fracaso de adaptar su modelo del alquiler de películas en tiendas. ¿Por qué?
• Blockbuster tenía costes fijos muy elevados debido al mantenimiento de las tiendas físicas.
• Blockbuster obligaba a los consumidores a salir de casa para alquilar una película frente a la facilidad que la plataforma streaming de Netflix daba a los usuarios. Esta incapacidad de vigilar tendencias, como vimos en el episodio anterior, le hizo perder cuota de mercado.
• Además, cuando Blockbuster quiso adaptarse a las innovaciones tecnológicas, sus competidores ya habían conquistado ese mercado.

En 2019 solamente quedaba abierta una tienda de Blockbuster en Bend, Oregón. También en 2019 una película original de Netflix, Roma, era nominada a mejor película y ganaba tres premios Oscar.

Sin duda, Netflix ahora también está en un momento de cambio y de transformación pero se le ha de reconocer su apuesta por poner la tecnología al servicio del modelo de negocio.
La herramienta que hemos de llevarnos hoy es ser capaces de vigilar el stock de activos digitales corporativos, porque aunque pueda parecer que estamos en la cúspide de la adopción de una serie de tecnologías, sin duda seguiremos sorprendiéndonos con innovaciones, que requerirán una ampliación del know-how corporativo.
Sobre manera porque la tecnología es un game changer que los empresarios de hoy han de llevar a sus organizaciones, como hemos visto, para fabricar el futuro con éxito.

Si quieres profundizar en la futurología empresarial, te recuerdo mi web, jesusvizquierdo.com, donde semanalmente comparto ideas disruptivas, tendencias y nuevos marcos conceptuales para las organizaciones del s.XXI.

También puedes seguirme en Youtube, Linkedin y en Instagram, @jesusvizquierdo
Te espero en el siguiente episodio para seguir hablando de cómo fabricar el futuro empresarial y de cómo tener éxito en los próximos años.